Impressions et produits / commande de quantité.
***Peu importe le cas, aucun échange ou remboursement peut être demandé sur commande personnalisée de quantité. Seulement un crédit au compte est possible.
La normalité
En sérigraphie le risque d’erreur n’est pas nul, problème d’impression, tache sur les produits ou même défaut de fabrication. Normalement dans le domaine la moyenne est de 3 à 5%. Nous ici en impression manuelle, c’est plus de 1 à 3% ce qui veut dire bien évidement de prévoir ce petit risque à la commande.
La Vérification
Après réception de votre commande nous vous ferons parvenir une épreuve digitale et dans certain cas physique (photo de l’impression, patch ou autres) indiquant localisation(s), couleur(s)(avec Pantone si il y a lieu) et dimension(s) de l’impression.
Il est dans votre devoir de vérifier que le tout est conforme et nous procèderons seulement suite à votre approbation. Aucun crédit ne sera accepté sur erreur de votre part.
Nous examinons tous les produits à l’arrivé et à l’expédition, si pendant le processus d’impression nous apercevons soit une erreur d’impression (impression pas belle) ou un produit défectueux, nous inclurons avec la commande un produit de remplacement (supplémentaire) si c’est possible pour nous ou créditerons la totalité du produit à ce moment.
L’expédition
Vous recevez la totalité des produits sans mention, alors nous avons de notre côté jugé que les produits étaient portables et/ou vendables.
*Toutefois, il se peut que le produit est passé sous nos yeux sans apercevoir le problème!
La résolution
Notre politique est la suivante :
Elle est répartie en trois points différents.
- Si il y a erreur d’impression, mauvaise couleur (pantone) ou localisation non respecté de l’épreuve par nous. Nous referons la commande, certain frais comme le mélange pantone et la cache peut être appliqué.
- Si il y a impression non vendable(impression pas à votre goût) il y a aura crédit au compte de la valeur de l’impression seulement qui est en cause.
- Si il y a défaut sur le produit en dehors de l’impression (trou, tissage de couleur autre, fibre externe, couture défectueuse, teinte, tache ou autre) il y aura crédit au compte de la valeur du produit excluant les impressions.
Nous savons bien que même si vous trouvez ces imperfections (point 1 et 2 non perçu de notre part) sur ce type de commande (promo, évènement ou brand) le produit peut être donné et il fera ce à quoi il est utile. Alors ces crédits sont à notre perception un bon compromis.
Les Exclusions
*Taille de l’impression : L’aspect visuel de l’impression peut varier selon la grandeur du produit. Le modèle présenté est un Médium dans l’épreuve. Le design semblera relativement plus petit sur un vêtement de grande taille et plus grand sur un vêtement de petite taille. Tous les impressions ont la même largeur/hauteur/localisation. Ceci ne ce qualifie pas à cette politique car cette mention est indiqué à l’épreuve.
*Choix du produit : La satisfaction du produit(avant impression, le produit brut) ne ce qualifie pas à cette politique car hors de notre contrôle. Ce n’est pas nous qui le produisons, nous imprimons seulement sur les marques de nos fournisseurs.
*Détérioration de l’impression : En tout temps cela ne ce qualifie pas à cette politique car nous ne pouvons ni contrôler cette durabilité dans le temps, ni la méthode de lavage de chacun.